管理費のクレカ払いに、
領収書のWeb化。
会計部門だからできる、
「お客様目線」のサービス向上。

人に依存しない仕組み化と、30名の個性に寄り添うマネジメント。
その両立が、お客様の信頼につながる。

私たちの仕事は、お客様からお預かりしたお金を扱うため、当然ミスは許されません。万が一、請求金額に誤りがあろうものなら『住友不動産』への信頼を大きく損なうでしょう。一度傷ついた信頼は簡単には取り戻せないので、いかにミスを防ぐかが部署としての重要課題です。
フロントからマンション会計部に異動して真っ先に手がけたのも、事業所や会計担当者ごとに違っていた「業務フローの統一」や、教育担当によって差が生まれない「教育体制の構築」でした。実際、仕組み化を強化することで作業品質を均一にし、ミス削減につなげることができたのは嬉しかったです。現在もいい意味で個人に頼らず、客観的なデータをもとに分析し、システムや仕組みのチカラで課題解決に臨んでいます。なかでも請求書等のWeb化は、お客様の利便性と業務効率化を両立する施策。スタッフ一人あたり約60棟を担う体制下では、こうした小さな積み重ねが大きなインパクトを生みます。書類送付などの事務的な手間を省き、コア業務に専念できる環境を整えることで、作業品質の向上とミス削減を追求しています。
一方、どれだけシステム化や仕組み化をしても、最終的にそれを使うのは“人”。30名のスタッフをマネジメントする立場として、個々に向き合うことの重要性も感じています。全く同じ内容でも、端的に結論を伝える方が理解しやすい人もいれば、施策の背景を共有した方が納得感をもって取り組める人もいます。そのため、個性や特性を理解し、一人ひとりにあったコミュニケーションをとることが、構築した仕組みの効果を最大化させるうえでは重要です。
「いかにミスを防ぐか、効率化するか」という守りと、「お客様の満足度を高める」という攻め。「属人性を排した仕組み化」と、「一人ひとりに寄り添うマネジメント」。一見対極にありそうな両輪を回していくことで、今後も「住友不動産のマンションに暮らしていてよかった」と思っていただける機会を増やしていきたいです。