Interview

首都圏のスピード感と、
地方の温かさ。
全ての経験が
私の糧になっている。

フロント（神奈川南事業所） 2020年入社
中島菜々子

経済学部経営学科卒業。父親が建設業を営んでいた影響で建物に親しみがあり、不動産管理業界に絞って就職活動を実施。大学時代の賃貸管理会社でのアルバイト経験や先輩の話から、お客様とじっくり向き合える管理の仕事に魅力を感じる。同業他社に比べて担当物件数が少なく手厚い対応ができる点と、面接で出会った社員の誠実で温かい人柄に惹かれ入社。首都圏と福岡で経験を積み、現在は神奈川南事業所で活躍中。

首都圏と地方。
異なる環境で磨かれた、フロントとしての対応力。

「フロント」とは、マンション運営全般を総合的に支える仕事を指します。具体的には、マンションの管理組合の理事会・総会の運営サポートや議事録の作成、修繕工事の提案、お客様からのお問い合わせ対応や管理員など現場スタッフとの連携など、幅広い業務を手掛けるポジションです。私はこれまで、東京や神奈川、そして福岡と様々なエリアでこのフロント業務を経験してきました。
エリアによってお客様の特性や求められる対応は大きく異なります。例えば首都圏の事業所にいた頃は、現役で働かれている多忙なお客様が多く、限られた時間の中でのレスポンスの速さや、スピード感のある対応が求められました。一方、九州の福岡で天神エリアを担当していた際は、ご年配の方も多く、理事会の後などに「最近ここが困っていてね」と生活のリアルなご相談をいただくなど、じっくりと深いコミュニケーションをとる機会に恵まれました。お客様と直接お話しすることで、巡回では気づけないお困りごとを知ることができ、よりお客様の立場に立って考えることの大切さを実感しました。
経験を積む中で特に難しさを感じるのは、「お客様同士のトラブル」や「建物の大規模修繕」といったデリケートな問題です。例えば生活音や共用部の使い方に関するトラブルでは、どちらか一方が完全に悪いとは言い切れないケースが多くあります。感情的な対立を防ぐために、注意喚起をする掲示物の表現や個別のご案内にも細かな配慮が必要です。また、大規模修繕工事では、足場が組まれて洗濯物が干せなくなるなど、お客様に少なからずご不便をおかけするもの。そのため、なぜ今この工事が必要なのか、先送りするとどんなリスクがあるのかを、専門用語を使わずに分かりやすく説明することを心がけています。多角的な視点で状況を整理し、事前に丁寧にご説明することで、「分かりやすくて判断しやすかった」と感謝のお言葉をいただけた時は、お客様の安心につなげられたと実感できて嬉しいです。

1棟の運営をまるごと任される大きな裁量と、
温かい周囲の支えが、成長を加速させる。

フロント業務の魅力は、若手のうちから一人の担当者として大きな裁量を任せてもらえる点です。マンション管理の方向性を検討するうえで、基本的にメイン担当であるフロントの判断や提案は大きな役割を果たします。もちろん上司には随時報告・相談をしながら進めますが、自身の手で1棟丸ごとの責任を持つという意味では、プレッシャーと同時に大きな面白さも感じています。こうした裁量の大きい環境だからこそ、学べたことも多くあります。理事会役員の方々と話し合いをする際も、「本当にこの修繕は、建物の維持管理として必要なのか」「組合の予算を踏まえて無理がない取り組みか」など、様々な角度から状況を整理し、優先順位やタイミングを考えられるようになりました。多角的な視点や判断力が身についたからこそ、お客様や理事会役員の方々へも自信を持ってご提案できるようになったと感じています。
裁量は大きい一方で、一人で悩みを抱え込む心配は一切ありません。当社では、入社前の懇親会から社員同士の交流が活発で同期への相談もできますし、配属後も困ったことがあればすぐ周りの上司や先輩に頼れる環境が整っています。こうした風土の良さや、人間関係の温かさは、面接時も今も変わらず、住友不動産建物サービスだからこその魅力だと感じていますね。近年は全社的に女性活躍も推進しており、新卒・中途問わず女性のフロントが徐々に増えてきました。キャリアアップを実現している先輩方の姿は良い刺激になりますし、私も頑張ろうと思えます。今後もマンション管理のプロフェッショナルとして知識や調整力を磨き、さらに規模の大きなマンションを任される「主任フロント」を目指して成長していきたいです。