答えを与えるのではなく、
共に考える。
“信頼される人材”を
育てるために。

“何事もない日常”を守り抜く信念が、
お客様との絆を生み出す。

入社から現在まで一貫してフロント業務に携わっており、数年ごとに事業所を異動しながら経験を積んできました。現在は城東事業所の所長代理として、理事会・総会への同席やお客様対応のサポートなどを行いながら6名のメンバーのマネジメントをしています。
フロントは、建物の不具合や居住者間のトラブルなど、生活に直結する困りごとを解決していく重要な存在です。「何事もない日常」を守り、「より良い暮らし」を実現していくためには、さまざまな試行錯誤が必要。だからこそ、日々の誠実な対応の積み重ねが、いざという時の深い信頼関係につながっていきます。とりわけ当社が管理する住友不動産のマンションはハイグレードな物件が多く、大手企業にお勤めの方や経営者など社会的地位の高いお客様と関わることも日常茶飯事です。そういった方々と共に考え、より良いマンション運営についての提案を受け入れてもらえる経験は他ではなかなかできないと思います。
プレイヤー時代の仕事で特に印象に残っているのが、都心のハイグレードなマンションを担当していた時のことです。担当になって数年経った頃、コロナ禍が発生しました。私もお客様も、誰ひとりとして経験したことのない事態です。共用施設の使用制限ルールの策定や、密を避けた総会の運営方法などを考えなければならない一方で、そこはお客様にとって大切な日常生活の場である「家」でもあります。制限を強めることが必ずしも正解とは限らず、お客様一人ひとりの「自分たちの住まいをどう守り、どう使いたいか」という想いを汲みながら、いかに納得感のある最適解を見つけ出すか。住環境というプライベートな場だからこその舵取りの難しさを痛感しながら、理事会の方々と何度も対話と手探りを重ね、対策を形にしていきました。その結果、総会の場で「担当があなたで本当に良かった」と直接感謝の言葉をいただけたときは、本当に嬉しかったです。担当を離れる際も「松下さんが担当でなくなるなんて嫌だ」と言っていただけるような関係性を築くことができ、頑張って良かったと心から思いました。お客様と長く深く関わり、直接「ありがとう」と言っていただけることは、この仕事ならではの大きなやりがいだと感じています。