現場を誰より理解してこそ、
信頼される。
憧れの背中を追いかけ、
フロントとして成長する日々。

物件ごとに異なる“正解”。
先輩たちの背中が、
フロントの在り方を教えてくれた。

研修中は、自分のOJT担当だけでなく、時間が許す限りさまざまな先輩の理事会に同行させてもらいました。マンションごとにお客様の価値観や、抱えている課題は異なり、私たちフロントに求められる役割も多様です。多くの理事会に参加し、多様なアプローチを学んだからこそ、物件やエリアの特性に対応できる引き出しが増えました。たとえば、現在私が担当する埼玉の物件は、ご高齢のお客様も多くいらっしゃいます。そのため、専門用語はなるべく使わず、生活にどう影響するのかを噛み砕いてお話しする「親しみやすい対応」を心がけています。娘のように可愛がっていただきながらも、分からないことは曖昧にせず誠実に向き合うことで、少しずつ信頼関係を築けるようになりました。
もちろん、今でも現場で判断に迷うことはあります。しかし、分からないことをいつでも、そして誰にでも相談できるため不安を抱えることはありません。自分の上長でなくとも、相談すれば過去の事案を共有してくれたり、適切なアドバイスをくれたりします。本社へ行くと、初めて会う先輩が「何か困ってない？」と声をかけてくれたこともありました。私にとっては「全員が味方」として助け合えるフロント同士の関係性を、何より魅力に感じています。
こうした日常的なサポートはもちろん、入社研修以降も定期的に研修や勉強会などの機会が豊富にあるのもありがたいです。技術部門から設備に関する勉強会が開かれたり、年次に合わせたフォローアップ研修が実施されたりなど、継続的に知識をアップデートできる場がたくさんあります。人の温かさと、学び続けられる仕組み。この恵まれた環境を大切に、これからも成長していきたいです。