Our Mission & Initiatives私たちのミッション・
取り組み
「この家に、
住んでよかった」
を創る仕事。
居住者様の想いを汲み、
誰より物件を熟知し、
住友不動産グループの
ファンを増やすのは私たちです。



約1,800棟のマンションと、17万世帯の暮らし。そこに住まう方々一人ひとりが、私たち住友不動産建物サービスのお客様です。
マンションは土地を取得し、近隣の皆様の理解をいただき、設備とデザインにこだわって造られます。そのすべての現場に住友不動産グループ社員の情熱が宿っています。居住者様の暮らしが始まるのはその後です。「この家に住んでよかったね」と感じていただくために、あなたは何が必要だと思いますか。管理組合様の複雑な悩みに解決策を提案すること、設備の不具合をキャッチし最適なタイミングで修繕すること、いつも気持ちの良いあいさつをすること、常に快適な住環境を整えることであると私たちは考えています。当社はひとつとして同じもののない住友不動産のマンションを誰よりも深く知り、きめ細かな総合管理サービスを通して、時に数十年にわたって続いていく建物と人の関係をよりよいものとする使命を負っています。
私たちはグループの未来を創ります。誰よりも最初にお客様のニーズを汲み取り、今後の開発に活かすきっかけを見出せるのは常に現場にいる私たちなのですから。グループ一体となった経営の最前線に立ち、住友不動産グループのファンを増やしていくというミッションを担う重要な存在として、ぜひあなたの力を貸してください。
満足度向上のための取り組み
現場密着型の管理


一般フロントは1人あたり8物件程度、大型物件の場合は2〜3物件程度としています。業界最低水準の担当物件数にすることで、1物件ごとに手厚く、丁寧に時間をかけられます。


1人が担当するエリアを、駅や路線、行政区などで集約することで、担当する物件間の移動時間が短縮でき、効率的に多くの物件に足を運ぶことができます。これを「小エリア制」と呼んでいます。
全居住者様向け満足度アンケートの実施
管理組合の役員の方々だけを対象に満足度アンケートを実施しておりましたが、対象を全居住者様に拡大してアンケートを実施し、居住者様の生の声や「本当の満足度」の把握に努めています。お寄せいただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、担当フロントが課題やニーズに応じた改善提案を積極的に行うとともに、接遇マナーの改善や清掃品質の向上など、サービス品質の向上にも継続的に取り組み、さらなる満足度向上を目指しています。
よりよいマンション作りに
向けて
新規のマンション開発に活かすため、お客さまの声を商品企画へフィードバックする役割があります。
お客様との何気ない会話や満足度アンケートから寄せられた声、フロントや技術担当者が日々の業務の中で発見した不具合、管理員やコンシェルジュなどの現場スタッフが感じた業務上の課題など、現場で得られたさまざまな情報を集約して住友不動産の商品企画部門へフィードバックします。フィードバックした情報は、新たなマンションの企画・開発に活かされるほか、不具合についてはアフターサービス部門が売主として責任を持って対応します。このように「管理会社」の枠に留まらずよりよいマンション作りに貢献するのも当社の大きな役割です。

住友不動産グループの連携
管理が開始した後も、様々なグループ会社と連携して、お客様の多様なご要望にお応えします。
住友不動産グループは多岐にわたる事業を展開しており、分譲マンション事業においては開発・販売・管理を一体となって手掛けています。その中で当社は分譲マンションの管理を担っている会社ですが、マンションの共用部管理にとどまらず、お客様一人ひとりの住まいと暮らしに関するさまざまなご相談やお悩みに寄り添うため、専有部サービスの拡充にも取り組んでいます。また、住み替え、リフォーム、売却・賃貸といったご要望に対しても、グループの総合力を活かして幅広くお応えします。






