お掃除・ハウスクリーニング・エアコンクリーニング・年末大掃除は
住友不動産建物サービスの「おそうじ宅配便」におまかせ！
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Q&A
予約・お見積り
サービス内容
スタッフ
サービス実施日
お支払い
お掃除場所
予約・お見積り
- いつから予約できるの？
- 当月・翌月分（翌1日～翌末日）をご予約いただけます。
例えば12月のご予約であれば、11月1日から受付いたします。
- いつなら空いてるの？
- 通常は、日・祝日が比較的空いています。
年末は、曜日に関わらず混み合います。早めのご予約をお勧めします。
- お休みはあるの？
- 12/31～1/7は、お休みとさせていただきます。
（ご予約受付に関しまして）
土・日曜日、祝日含めて9：00～19：00の間はオペレータが対応いたします。時間以外は音声案内の対応となります。
但し、年末年始（12/31～1/4）の間は、ご予約受付をお休みとさせていただきます。
インターネットでは365日24時間受け付けております。なお、確認のご連絡を翌日以降にさせていただきます。
- 開始時間は指定できるの？
- 目安は①9：30頃、②13：00～13:30頃、③16：00～16:30頃です。
日程によっては多少前後することもございます。
- 予約の変更やキャンセルはどこにいつまでに連絡すればいいの？
- 予約のご変更やキャンセルは、フリーダイヤル0120-042-114または、メールにてご連絡ください。
お客様のご都合により前日、当日にご予約をキャンセルされた場合は下記のキャンセル料を収受いたします。
予めご了承ください。
キャンセル料金 作業日前日（19時まで） お申込み金額の50％ 作業日前日（19時以降）～当日 お申込み金額の100％ ※ご連絡無いまま作業をキャンセルされた場合は、お申込み金額100％をいただきます。
- 事前に見積りに来るの？
- 時間制のご注文に関しては、時間単位の定価制になっていますのでお見積りにお伺いすることは
ございません。
但し、面積・数量などが不明な場合や、特殊な作業の場合はお見積りにお伺いいたします。
電話受付のオペレーターは、一般的な内容のお見積りのお話しも出来ますので、フリーダイヤル 0120-042-114へお問い合わせください。いずれの場合でもお掃除当日に伺ったスタッフが、内容を確認させていただきますのでご安心ください。
サービス内容について
- レギュラーコース（２時間）でどのくらいおそうじ出来るの？
- 通常の汚れ具合であれば2～3ヵ所お掃除させていただきます。
バスルーム・トイレ・洗面所というように組み合わせてご注文ください。
オプションでレンジフードを追加していただくことも可能です。
窓作業の場合は、畳1枚の大きさの窓ガラス6～8枚、網戸3～4枚が目安となります。但し、バルコニーは別とお考え下さい。
また、作業時間の中には準備・片付けを含みます。
ご希望箇所数が多い場合は、適したコースを案内させていただきます。お気軽にご相談ください。
- 作業途中でも時間がきたら止められてしまうの？
- お宅にお伺いして、まず、お客様のご希望をお聞きし、時間内にできるかどうかを判断・ご相談
いたします。時間内にできそうにない場合、あらかじめ延長をお願いすることがございます。
断りなく延長して、料金を頂戴するようなことはございません。
当日のご延長は、次のお客様との兼ね合いにより、承れない場合がございます。
なお延長料金は、5,250円（2人30分）です。
- お風呂掃除をお願いしたいんだけど？
- レギュラーコースは2人2時間18,900円の定価制です。お風呂掃除のみでももちろん可能です。
お時間が余れば、他の場所もお掃除いたします。
- たっぷりコースワイドとまるごとコースの違いは？
- たっぷりコースワイドは6時間の定価制コースです。
お掃除場所をご指定していただき時間内でお掃除いたします。
まるごとコースはお住まいの面積に応じて、室内の全体的なお掃除を行います。面積によって、 お値段やお伺いするスタッフの人数が変わります。
（但し、ワックス掛け、エアコンクリーニング等プロコースは除く）
- 片付けや洗濯も頼めるの？
- 「おそうじ宅配便」では行っておりませんが、家事代行サービス「たまラク」にて承っております。
- ゴミは引き取ってくれるの？
- 持ち帰りはいたしません。最寄のゴミ集積所までの運搬はいたしますが、その場合も自治体の
ルールに基づいたゴミ出しのお手伝いとさせていただきます。
草取りも同様、お持ち帰りはいたしません。
- お掃除する場所は来てもらってから決めていいですか？
- 道具の準備がございますので、ご予約の際にご指定していただきます。
お掃除場所のご変更がございましたら、あらかじめご連絡いただけると助かります。
- どのような洗剤を使用していますか？
- 薬剤メーカーによる検査・テスト済みの安全性の高い洗剤を使用しております。
特に落ちにくい汚れについては強い洗剤を使用しますが、人体への影響はございません。
また、洗剤の臭いが残る場合もありますが、清掃後に長時間残るものではありません。
キッチン油汚れはアルカリ性洗剤、浴槽は中性洗剤などお掃除場所・用途に応じて洗剤を使い分け しています。
- アレルギーがあるので、強い洗剤は使わないでください。
- 自然材料の洗剤もございます。ご予約の際にお伝えください。
なお、通常の洗剤よりは、汚れを落とす効果は若干劣ります。汚れを落とすよりもエコ洗剤の使用を重視されるお客様にオススメしています。
スタッフ
- 女性と男性、どちらが来るの？
- 2人2時間・レギュラーコースの場合、原則として女性1名・男性1名の計2名で伺います。
但し、当日の状況によっては男性2名、もしくは女性2名でお伺いする場合もございます。
- 来てもらった人によって、仕上がりが違うのでは？
- 所定の研修を修了したスタッフがお伺いしますのでご安心ください。
- スタッフの指名はできるの？
- お客様のご希望に応じて、スタッフの指名も承っております。
但し、日程によっては承ることができない場合もございます。
フリーダイヤル0120-042-114へお問い合わせください。
なお、11月と12月の作業におきましては、原則承ることが出来ません。
サービス実施日
- 道具はどうするの？
- 洗剤・掃除機など、必要と思われる物は一式持参します。
但し、水道や電気を使わせていただきますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
- 何か用意するものはありますか？
- 特にございませんが、お掃除する場所の小物類を、あらかじめ片付けておいていただくと作業が スムーズに進み、時間が有効に使えます。お時間制のコースの場合は、片付け時間も含みますので、 片付けしながらのお掃除になりますとお掃除にかける時間が短くなってしまいます。
- 車で来るのですか？ 電車で来るのですか？
- 車でお伺いします。
洗剤・掃除機など、道具類を一式持参します。お客様宅に利用させて頂ける駐車スペースがありましたら、お申込みの際にお伝えください。有料駐車場を使用する場合は、駐車料金を頂戴致します。
なお、車でお伺いするため、道路状況や作業状況により開始時間がずれ込むこともございます。
その際は、スタッフよりお客様宅へご連絡させていただきます。
- 駐車料金はいくらですか？
- お近くのコインパーキング等の有料駐車場を使用する場合は、駐車料金として1台につき1時間300円を頂戴致します。
（レギュラーコースの場合、2時間分の600円を別途頂きます）
- ずっと立ち会いしてなくてはいけないの？
- 最初の「お打ち合わせ」と、最後の「作業終了確認」だけは、お立ち会いください。
お掃除中は、お任せいただいても結構です。
- 不具合や、事故など生じたらどうなりますか？
- サービスの徹底は行っておりますが、万一の事故等にそなえて保険に加入しております。
担当者が責任をもって対応させていただきますので、ご安心ください。
お支払い
- 支払いはどうしたらいいの？ カードは使えますか？
- おそうじ終了後、現金でお支払ください。カードはご利用になれません。
但し、当日お立ち会いいただけない場合は、事前にお振り込みいただくこともできますので、
フリーダイヤル0120-042-114へご連絡ください。
- 支払いの時に初めて「2時間を越えたので延長料金になります」と言われることもあるの？
- お断りなく延長して、料金を頂戴するようなことはございません。
必ず作業前にお打ち合わせさせていただきます。
お掃除場所
- レンジフードと換気扇。マンションによくある、大きな囲いがついたタイプは両方の料金がかかるの？
-
どちらか一方です。
囲いで覆われているものを「レンジフード」。
直接羽が見えていて、紐でスイッチをひっぱるものを「換気扇」と設定しております。羽が直接見えていてもカバー又はフードがついてあるものは「レンジフード」扱いとなります。
どちらも分解して内部のファンまでおそうじします。
ただし、メーカーによっては分解できないタイプもございます。一度ご相談ください。
- 浴室・洗面所・トイレなど、キッチン以外の換気扇を外して掃除できますか？
- キッチン以外の換気扇の取り外しはできません。
浴室乾燥機と一体になった複雑な物や、専用工具がないと元に戻せないなど、簡単に分解できない 物が多いので、外さずにお掃除します。
- エアコンのおそうじはどうやってするの？
- カバー・フィルタを外して洗い、本体の内部（熱交換器やローター）は高圧洗浄します。
市販のスプレー式の洗浄剤では届かない奥や隅々まで高圧洗浄するので、汚れ落ちが違います。
もちろん事前に養生をしますので、周囲を汚すこともありません。
養生ができなかったり、脚立に乗っても手が届かない場合などは、承れない場合もございます。
- ウォシュレットをはずして、トイレ本体も便座も掃除できますか？
- ウォシュレットは多くのメーカーが販売しており、設置方法も様々です。
原則、外してお掃除いたしますが、メーカーによっては外せない場合もございます。
- 浴室乾燥機の掃除はできますか？
- 承っておりません。通常の換気扇と違い構造が複雑なため、外側・フィルターのみをお掃除します。
- 高所の窓ガラス。自分でできないのでやってほしいんだけど？
- 基本的には、脚立で届く範囲とさせていただきます。「おそうじ宅配便」では、承れませんが、
別部門にてお伺い可能な場合もございます。
まずは、フリーダイヤル0120-042-114へお問い合わせください。
